# Assistance et centre d'aide

Obtenez de l'aide pour FramePack Studio — compte, facturation, crédits et génération de vidéo. Résolvez les problèmes courants ou contactez notre équipe d'assistance par e-mail.

> Canonical: https://framepack.studio/fr/support

## Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez ci-dessous des réponses sur votre compte, la facturation, les crédits et la génération de vidéo — ou contactez directement l'équipe FramePack Studio à [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio). La plupart des questions trouvent une réponse sur cette page en quelques minutes.

## Façons d'obtenir de l'aide

- **Assistance par e-mail** — Écrivez à [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) pour les problèmes de compte, de facturation et de génération. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
- **Articles d'aide et FAQ** — Parcourez les questions ci-dessous pour des réponses instantanées sur les crédits, les remboursements, les changements de forfait et la qualité vidéo.
- **Documentation** — Lisez la [documentation](https://framepack.studio/docs) pour des guides de prompts, des notes sur les modèles et des flux pas à pas de texte vers vidéo et d'image vers vidéo.

## Avant de nous contacter

Ces vérifications rapides résolvent la plupart des signalements et nous aident à répondre plus vite lorsque vous nous écrivez :

1. **Vérifiez votre solde de crédits.** Ouvrez Paramètres → Crédits pour confirmer que vous avez assez de crédits pour le modèle et la résolution sélectionnés.
2. **Actualisez et relancez la génération.** Une vidéo échouée ou bloquée peut généralement être corrigée en rechargeant la page et en renvoyant le prompt — les générations échouées ne sont pas facturées.
3. **Rassemblez les détails.** Notez le prompt, le modèle, l'heure du problème et tout message d'erreur. Inclure ces éléments dans votre e-mail nous permet de reproduire et de résoudre le problème rapidement.

## Sujets d'aide populaires

### Compte et connexion

Réinitialisez l'accès, changez votre e-mail ou récupérez votre compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à le vérifier et à le restaurer.

### Facturation et abonnements

Gérez les forfaits, moyens de paiement, factures et annulations depuis Paramètres → Facturation. Consultez [Tarifs](https://framepack.studio/pricing) pour les forfaits actuels et les packs de crédits.

### Crédits et utilisation

Découvrez comment les crédits sont dépensés par génération, quand les crédits du forfait se renouvellent et pourquoi les packs de crédits uniques n'expirent jamais. Votre solde actuel et votre utilisation récente se trouvent dans Paramètres → Crédits.

### Génération de vidéo et qualité

Améliorez les résultats avec des prompts plus clairs et des prompts négatifs, choisissez le bon modèle et corrigez les problèmes de qualité courants avant de supposer un bug.

## Foire aux questions

### Comment contacter l'assistance ?

Écrivez à [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) avec une description de votre problème. Incluez l'e-mail de votre compte, le prompt et le modèle utilisés ainsi que tout message d'erreur pour que nous puissions vous aider plus vite. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

### Ma génération de vidéo a échoué — ai-je été facturé ?

Non. Les générations échouées ne sont pas facturées, et les crédits réservés pour elles sont restitués à votre solde. Rechargez la page et renvoyez le prompt ; si l'échec persiste, écrivez-nous avec le prompt et le modèle et nous enquêterons.

### Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?

Essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à entrer, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité et à restaurer l'accès.

### Où puis-je voir mes crédits et mon utilisation ?

Ouvrez Paramètres → Crédits pour voir votre solde actuel et votre utilisation récente. Les crédits des packs uniques n'expirent jamais, tandis que les crédits des forfaits mensuels et annuels se renouvellent à chaque renouvellement.

### Comment annuler ou modifier mon forfait ?

Allez dans Paramètres → Facturation pour passer à un forfait supérieur, inférieur ou annuler à tout moment. Les surclassements prennent effet immédiatement avec un montant au prorata ; les déclassements et annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.

### Puis-je obtenir un remboursement ?

Les abonnements mensuels et annuels peuvent être remboursés sous 14 jours si l'utilisation a été minime. Les packs de crédits uniques ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte. Pour les cas exceptionnels, [contactez l'assistance](mailto:support@framepack.studio) et nous l'examinerons. Consultez notre [Politique de remboursement](https://framepack.studio/refund-policy) pour plus de détails.

### Mes vidéos semblent de faible qualité ou déformées. Comment les améliorer ?

Rédigez un prompt clair qui nomme le sujet, le mouvement, l'éclairage et le style, et ajoutez un court prompt négatif pour les défauts que vous voyez réellement. Essayez un autre modèle ou une résolution plus élevée. La plupart des problèmes de qualité sont liés au prompt plutôt qu'à des bugs.

### Mes données et informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Consultez notre [Politique de confidentialité](https://framepack.studio/privacy-policy) sur la manière dont les données de compte sont traitées.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à notre équipe d'assistance à [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré.

## Signaler un contenu interdit

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://framepack.studio/terms-of-service).