# Supporto e centro assistenza Ottieni aiuto con FramePack Studio — account, fatturazione, crediti e generazione di video. Risolvi i problemi comuni o contatta il nostro team di supporto via email. > Canonical: https://framepack.studio/it/support ## Come possiamo aiutarti? Trova qui sotto le risposte sul tuo account, la fatturazione, i crediti e la generazione di video — oppure contatta direttamente il team di FramePack Studio all'indirizzo [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio). La maggior parte delle domande trova risposta su questa pagina in pochi minuti. ## Modi per ricevere aiuto - **Supporto via email** — Scrivi a [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) per problemi di account, fatturazione e generazione. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. - **Articoli di aiuto e FAQ** — Sfoglia le domande qui sotto per risposte immediate su crediti, rimborsi, modifiche al piano e qualità dei video. - **Documentazione** — Leggi la [documentazione](https://framepack.studio/docs) per guide ai prompt, note sui modelli e flussi di lavoro passo passo da testo a video e da immagine a video. ## Prima di contattarci Questi controlli rapidi risolvono la maggior parte delle segnalazioni e ci aiutano a rispondere più velocemente quando ci scrivi: 1. **Controlla il saldo crediti.** Apri Impostazioni → Crediti per verificare di avere crediti sufficienti per il modello e la risoluzione selezionati. 2. **Aggiorna e riprova la generazione.** Un video fallito o bloccato di solito si risolve ricaricando la pagina e inviando di nuovo il prompt — le generazioni fallite non vengono addebitate. 3. **Raccogli i dettagli.** Annota il prompt, il modello, l'ora del problema e qualsiasi messaggio di errore. Includere questi dati nella tua email ci consente di riprodurre e risolvere il problema rapidamente. ## Argomenti di aiuto popolari ### Account e accesso Reimposta l'accesso, cambia la tua email o recupera il tuo account. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificarlo e ripristinarlo. ### Fatturazione e abbonamenti Gestisci piani, metodi di pagamento, fatture e cancellazioni da Impostazioni → Fatturazione. Consulta i [Prezzi](https://framepack.studio/pricing) per i piani attuali e i pacchetti di crediti. ### Crediti e utilizzo Scopri come vengono spesi i crediti per ogni generazione, quando si rinnovano i crediti del piano e perché i pacchetti di crediti una tantum non scadono mai. Il saldo attuale e l'utilizzo recente sono in Impostazioni → Crediti. ### Generazione di video e qualità Migliora i risultati con prompt più chiari e prompt negativi, scegli il modello giusto e risolvi i problemi di qualità comuni prima di presumere un bug. ## Domande frequenti ### Come contatto il supporto? Scrivi a [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) con una descrizione del tuo problema. Includi l'email del tuo account, il prompt e il modello utilizzati e qualsiasi messaggio di errore così possiamo aiutarti più velocemente. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo. ### La mia generazione di video è fallita — mi è stato addebitato qualcosa? No. Le generazioni fallite non vengono addebitate e qualsiasi credito riservato per esse viene restituito al tuo saldo. Ricarica la pagina e invia di nuovo il prompt; se continua a fallire, scrivici con il prompt e il modello e indagheremo. ### Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare? Prova prima a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci a entrare, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità e a ripristinare l'accesso. ### Dove posso vedere i miei crediti e l'utilizzo? Apri Impostazioni → Crediti per visualizzare il saldo attuale e l'utilizzo recente. I crediti dei pacchetti una tantum non scadono mai, mentre i crediti dei piani mensili e annuali si rinnovano a ogni rinnovo. ### Come annullo o modifico il mio piano? Vai su Impostazioni → Fatturazione per effettuare un upgrade, un downgrade o annullare in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato con un addebito proporzionale; i downgrade e le cancellazioni hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e mantieni l'accesso fino ad allora. ### Posso ottenere un rimborso? Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere rimborsati entro 14 giorni se l'utilizzo è stato minimo. I pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili una volta che i crediti sono stati aggiunti al tuo account. Per casi eccezionali, [contatta il supporto](mailto:support@framepack.studio) e lo esamineremo. Consulta la nostra [Politica di rimborso](https://framepack.studio/refund-policy) per i dettagli. ### I miei video sembrano di bassa qualità o distorti. Come li miglioro? Scrivi un prompt chiaro che indichi il soggetto, il movimento, l'illuminazione e lo stile, e aggiungi un breve prompt negativo per i difetti che vedi realmente. Prova un modello diverso o una risoluzione più alta. La maggior parte dei problemi di qualità è legata al prompt piuttosto che a bug. ### I miei dati e le informazioni di pagamento sono sicuri? Sì. Consulta la nostra [Informativa sulla privacy](https://framepack.studio/privacy-policy) su come vengono gestiti i dati dell'account. ## Hai ancora bisogno di aiuto? Non trovi la risposta qui? Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) e ti risponderemo, di solito entro un giorno lavorativo. ## Segnalare contenuti vietati To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it. We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://framepack.studio/terms-of-service).