# 고객지원 및 도움말 센터

FramePack Studio 도움말 — 계정, 결제, 크레딧, 동영상 생성. 일반적인 문제를 해결하거나 이메일로 지원팀에 문의하세요.

> Canonical: https://framepack.studio/ko/support

## 무엇을 도와드릴까요?

계정, 결제, 크레딧, 동영상 생성에 관한 답변을 아래에서 확인하거나 FramePack Studio 팀에 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio)로 직접 문의하세요. 대부분의 질문은 이 페이지에서 몇 분 안에 답을 찾을 수 있습니다.

## 도움을 받는 방법

- **이메일 지원** — 계정, 결제, 생성 관련 문제는 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio)로 문의하세요. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.
- **도움말 문서 및 FAQ** — 크레딧, 환불, 요금제 변경, 동영상 품질에 대한 즉각적인 답변은 아래 질문을 살펴보세요.
- **문서** — 프롬프트 가이드, 모델 참고 사항, 텍스트-투-비디오 및 이미지-투-비디오 단계별 워크플로는 [문서](https://framepack.studio/docs)를 읽어보세요.

## 문의하기 전에

다음 빠른 점검으로 대부분의 문제가 해결되며, 문의 시 더 빠르게 답변드릴 수 있습니다.

1. **크레딧 잔액을 확인하세요.** 설정 → 크레딧을 열어 선택한 모델과 해상도에 충분한 크레딧이 있는지 확인하세요.
2. **새로고침 후 생성을 다시 시도하세요.** 실패하거나 멈춘 동영상은 보통 페이지를 새로고침하고 프롬프트를 다시 제출하면 해결됩니다 — 실패한 생성은 청구되지 않습니다.
3. **세부 정보를 모으세요.** 프롬프트, 모델, 문제 발생 시각, 오류 메시지를 기록하세요. 이를 이메일에 포함하면 문제를 재현하고 빠르게 해결할 수 있습니다.

## 인기 도움말 주제

### 계정 및 로그인

접근 권한 재설정, 이메일 변경, 계정 복구가 가능합니다. 로그인할 수 없는 경우 계정에 등록된 주소에서 문의하시면 확인 및 복원을 도와드립니다.

### 결제 및 구독

요금제, 결제 수단, 인보이스, 해지는 설정 → 결제에서 관리하세요. 현재 요금제와 크레딧 팩은 [요금제](https://framepack.studio/pricing)를 참고하세요.

### 크레딧 및 사용량

생성마다 크레딧이 어떻게 소비되는지, 요금제 크레딧이 언제 갱신되는지, 일회성 크레딧 팩이 왜 만료되지 않는지 확인하세요. 현재 잔액과 최근 사용량은 설정 → 크레딧에 있습니다.

### 동영상 생성 및 품질

더 명확한 프롬프트와 네거티브 프롬프트로 결과를 개선하고, 적절한 모델을 선택하며, 버그라고 단정하기 전에 일반적인 품질 문제를 해결하세요.

## 자주 묻는 질문

### 지원팀에 어떻게 문의하나요?

문제 설명과 함께 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio)로 문의하세요. 계정 이메일, 사용한 프롬프트와 모델, 오류 메시지를 포함하면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.

### 동영상 생성이 실패했어요 — 요금이 청구되었나요?

아니요. 실패한 생성은 청구되지 않으며, 이를 위해 예약된 크레딧은 잔액으로 반환됩니다. 페이지를 새로고침하고 프롬프트를 다시 제출하세요. 계속 실패하면 프롬프트와 모델을 함께 보내주시면 조사하겠습니다.

### 계정에 로그인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 로그인 페이지에서 비밀번호 재설정을 시도해 보세요. 그래도 들어갈 수 없으면 계정에 등록된 주소에서 문의하시면 본인 확인과 접근 복원을 도와드립니다.

### 크레딧과 사용량은 어디서 볼 수 있나요?

설정 → 크레딧을 열면 현재 잔액과 최근 사용량을 확인할 수 있습니다. 일회성 팩의 크레딧은 만료되지 않으며, 월간 및 연간 요금제 크레딧은 갱신 때마다 초기화됩니다.

### 요금제를 어떻게 해지하거나 변경하나요?

설정 → 결제로 이동하여 언제든지 업그레이드, 다운그레이드, 해지할 수 있습니다. 업그레이드는 일할 청구와 함께 즉시 적용됩니다. 다운그레이드와 해지는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되며, 그때까지 접근 권한이 유지됩니다.

### 환불을 받을 수 있나요?

월간 및 연간 구독은 사용량이 미미한 경우 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 일회성 크레딧 팩은 크레딧이 계정에 추가된 후에는 환불되지 않습니다. 예외적인 경우에는 [지원팀에 문의](mailto:support@framepack.studio)하시면 검토하겠습니다. 자세한 내용은 [환불 정책](https://framepack.studio/refund-policy)을 참고하세요.

### 동영상이 저화질이거나 왜곡되어 보입니다. 어떻게 개선하나요?

피사체, 움직임, 조명, 스타일을 명시한 명확한 프롬프트를 작성하고, 실제로 보이는 결함에 대해 짧은 네거티브 프롬프트를 추가하세요. 다른 모델이나 더 높은 해상도를 시도해 보세요. 대부분의 품질 문제는 버그가 아니라 프롬프트와 관련이 있습니다.

### 제 데이터와 결제 정보는 안전한가요?

네. 계정 데이터 처리 방식은 [개인정보 처리방침](https://framepack.studio/privacy-policy)을 참고하세요.

## 여전히 도움이 필요하신가요?

여기서 답을 찾지 못하셨나요? 지원팀 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio)로 문의하시면 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.

## 금지된 콘텐츠 신고

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://framepack.studio/terms-of-service).