# Pomoc i centrum wsparcia

Uzyskaj pomoc dotyczącą FramePack Studio — konto, płatności, kredyty i generowanie wideo. Rozwiązuj typowe problemy lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia e-mailem.

> Canonical: https://framepack.studio/pl/support

## Jak możemy pomóc?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące konta, płatności, kredytów i generowania wideo — lub skontaktuj się bezpośrednio z zespołem FramePack Studio pod adresem [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio). Na większość pytań odpowiedź znajdziesz na tej stronie w kilka minut.

## Sposoby uzyskania pomocy

- **Wsparcie e-mail** — Napisz na [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- **Artykuły pomocy i FAQ** — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące kredytów, zwrotów, zmian planu i jakości wideo.
- **Dokumentacja** — Przeczytaj [dokumentację](https://framepack.studio/docs), aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy od tekstu do wideo i od obrazu do wideo.

## Zanim się skontaktujesz

Te szybkie kontrole rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam odpowiadać szybciej, gdy do nas napiszesz:

1. **Sprawdź saldo kredytów.** Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
2. **Odśwież i ponów generowanie.** Nieudane lub zawieszone wideo można zwykle naprawić, przeładowując stronę i ponownie wysyłając prompt — nieudane generowania nie są naliczane.
3. **Zbierz szczegóły.** Zapisz prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Umieszczenie ich w wiadomości pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.

## Popularne tematy pomocy

### Konto i logowanie

Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować i przywrócić dostęp.

### Płatności i subskrypcje

Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Zobacz [Cennik](https://framepack.studio/pricing), aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.

### Kredyty i wykorzystanie

Zobacz, jak kredyty są wydawane na każde generowanie, kiedy odnawiają się kredyty planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Twoje bieżące saldo i ostatnie wykorzystanie znajdują się w Ustawienia → Kredyty.

### Generowanie wideo i jakość

Popraw wyniki dzięki jaśniejszym promptom i promptom negatywnym, wybierz odpowiedni model i rozwiąż typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.

## Najczęściej zadawane pytania

### Jak skontaktować się ze wsparciem?

Napisz na [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) z opisem problemu. Podaj adres e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

### Moje generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?

Nie. Nieudane generowania nie są naliczane, a wszelkie zarezerwowane na nie kredyty wracają na saldo. Przeładuj stronę i wyślij prompt ponownie; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a zbadamy sprawę.

### Nie mogę zalogować się na konto. Co mam zrobić?

Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować tożsamość i przywrócić dostęp.

### Gdzie mogę zobaczyć moje kredyty i wykorzystanie?

Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć bieżące saldo i ostatnie wykorzystanie. Kredyty z jednorazowych pakietów nigdy nie wygasają, podczas gdy kredyty planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.

### Jak anulować lub zmienić plan?

Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podnieść, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia obowiązują natychmiast z proporcjonalną opłatą; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.

### Czy mogę otrzymać zwrot?

Subskrypcje miesięczne i roczne można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli wykorzystanie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach [skontaktuj się ze wsparciem](mailto:support@framepack.studio), a rozpatrzymy sprawę. Szczegóły znajdziesz w naszej [Polityce zwrotów](https://framepack.studio/refund-policy).

### Moje wideo wyglądają na niskiej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?

Napisz jasny prompt, który nazywa temat, ruch, oświetlenie i styl, oraz dodaj krótki prompt negatywny dla wad, które faktycznie widzisz. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.

### Czy moje dane i informacje o płatnościach są bezpieczne?

Tak. Zobacz naszą [Politykę prywatności](https://framepack.studio/privacy-policy), aby dowiedzieć się, jak obsługiwane są dane konta.

## Nadal potrzebujesz pomocy?

Nie znalazłeś odpowiedzi tutaj? Napisz do naszego zespołu wsparcia na [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio), a odpowiemy, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

## Zgłaszanie zabronionych treści

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://framepack.studio/terms-of-service).