# Suporte e central de ajuda Obtenha ajuda com o FramePack Studio — conta, faturamento, créditos e geração de vídeo. Resolva problemas comuns ou contate nossa equipe de suporte por e-mail. > Canonical: https://framepack.studio/pt/support ## Como podemos ajudar? Encontre respostas sobre sua conta, faturamento, créditos e geração de vídeo abaixo — ou fale diretamente com a equipe do FramePack Studio em [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio). A maioria das perguntas é respondida nesta página em alguns minutos. ## Formas de obter ajuda - **Suporte por e-mail** — Escreva para [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) sobre problemas de conta, faturamento e geração. Costumamos responder em até um dia útil. - **Artigos de ajuda e FAQ** — Navegue pelas perguntas abaixo para respostas instantâneas sobre créditos, reembolsos, mudanças de plano e qualidade de vídeo. - **Documentação** — Leia a [documentação](https://framepack.studio/docs) para guias de prompts, notas de modelos e fluxos passo a passo de texto para vídeo e imagem para vídeo. ## Antes de entrar em contato Estas verificações rápidas resolvem a maioria dos relatos e nos ajudam a responder mais rápido quando você escreve: 1. **Verifique seu saldo de créditos.** Abra Configurações → Créditos para confirmar que você tem créditos suficientes para o modelo e a resolução selecionados. 2. **Atualize e tente a geração novamente.** Um vídeo com falha ou travado geralmente é resolvido recarregando a página e reenviando o prompt — gerações com falha não são cobradas. 3. **Reúna os detalhes.** Anote o prompt, o modelo, a hora do problema e qualquer mensagem de erro. Incluir isso no seu e-mail nos permite reproduzir e resolver rapidamente. ## Tópicos de ajuda populares ### Conta e login Redefina o acesso, altere seu e-mail ou recupere sua conta. Se não conseguir entrar, escreva para nós do endereço associado à sua conta e ajudaremos a verificar e restaurar. ### Faturamento e assinaturas Gerencie planos, formas de pagamento, faturas e cancelamentos em Configurações → Faturamento. Veja [Preços](https://framepack.studio/pricing) para os planos atuais e pacotes de créditos. ### Créditos e uso Veja como os créditos são gastos por geração, quando os créditos do plano são renovados e por que os pacotes de créditos avulsos nunca expiram. Seu saldo atual e uso recente estão em Configurações → Créditos. ### Geração de vídeo e qualidade Melhore os resultados com prompts mais claros e prompts negativos, escolha o modelo certo e corrija problemas comuns de qualidade antes de presumir um bug. ## Perguntas frequentes ### Como entro em contato com o suporte? Escreva para [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) com uma descrição do seu problema. Inclua o e-mail da sua conta, o prompt e o modelo que usou e qualquer mensagem de erro para que possamos ajudar mais rápido. Normalmente respondemos em até um dia útil. ### Minha geração de vídeo falhou — fui cobrado? Não. Gerações com falha não são cobradas, e quaisquer créditos reservados para elas são devolvidos ao seu saldo. Recarregue a página e reenvie o prompt; se continuar falhando, escreva para nós com o prompt e o modelo e investigaremos. ### Não consigo entrar na minha conta. O que devo fazer? Primeiro tente redefinir sua senha na página de login. Se ainda não conseguir entrar, escreva para nós do endereço associado à sua conta e ajudaremos a verificar sua identidade e restaurar o acesso. ### Onde posso ver meus créditos e uso? Abra Configurações → Créditos para ver seu saldo atual e uso recente. Os créditos de pacotes avulsos nunca expiram, enquanto os créditos de planos mensais e anuais são renovados a cada renovação. ### Como cancelo ou altero meu plano? Vá em Configurações → Faturamento para fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Os upgrades entram em vigor imediatamente com uma cobrança proporcional; os downgrades e cancelamentos entram em vigor no fim do período de faturamento atual, e você mantém o acesso até lá. ### Posso obter um reembolso? Assinaturas mensais e anuais podem ser reembolsadas em até 14 dias se o uso tiver sido mínimo. Pacotes de créditos avulsos não são reembolsáveis depois que os créditos são adicionados à sua conta. Para casos excepcionais, [contate o suporte](mailto:support@framepack.studio) e analisaremos. Veja nossa [Política de Reembolso](https://framepack.studio/refund-policy) para detalhes. ### Meus vídeos parecem de baixa qualidade ou distorcidos. Como melhorá-los? Escreva um prompt claro que nomeie o sujeito, o movimento, a iluminação e o estilo, e adicione um prompt negativo curto para os defeitos que você realmente vê. Tente um modelo diferente ou uma resolução mais alta. A maioria dos problemas de qualidade está relacionada ao prompt, e não a bugs. ### Meus dados e informações de pagamento estão seguros? Sim. Veja nossa [Política de Privacidade](https://framepack.studio/privacy-policy) sobre como os dados da conta são tratados. ## Ainda precisa de ajuda? Não encontrou a resposta aqui? Escreva para nossa equipe de suporte em [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) e retornaremos, geralmente em até um dia útil. ## Denunciar conteúdo proibido To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it. We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://framepack.studio/terms-of-service).