# Підтримка та центр допомоги

Отримайте допомогу з FramePack Studio — обліковий запис, оплата, кредити та генерація відео. Вирішуйте поширені проблеми або зверніться до нашої служби підтримки електронною поштою.

> Canonical: https://framepack.studio/uk/support

## Чим ми можемо допомогти?

Знайдіть відповіді про свій обліковий запис, оплату, кредити та генерацію відео нижче — або зверніться до команди FramePack Studio безпосередньо за адресою [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio). На більшість запитань відповідь можна знайти на цій сторінці за кілька хвилин.

## Способи отримати допомогу

- **Підтримка електронною поштою** — Пишіть на [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- **Статті допомоги та поширені запитання** — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміну планів і якість відео.
- **Документація** — Прочитайте [документацію](https://framepack.studio/docs) для посібників із промптів, нотаток про моделі та покрокових сценаріїв «текст у відео» й «зображення у відео».

## Перш ніж зв'язатися з нами

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви пишете:

1. **Перевірте баланс кредитів.** Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переконатися, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. **Оновіть сторінку та повторіть генерацію.** Невдале або зависле відео зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — за невдалі генерації плата не стягується.
3. **Зберіть деталі.** Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши це до листа, ви дозволите нам швидко відтворити та вирішити проблему.

## Популярні теми допомоги

### Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, прив'язаної до облікового запису, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.

### Оплата та підписки

Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями у Налаштування → Оплата. Перегляньте [Ціни](https://framepack.studio/pricing) для актуальних планів і пакетів кредитів.

### Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються на кожну генерацію, коли оновлюються кредити плану та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання знаходяться у Налаштування → Кредити.

### Генерація відео та якість

Покращуйте результати чіткішими промптами та негативними промптами, обирайте відповідну модель і усувайте поширені проблеми з якістю, перш ніж припускати помилку.

## Поширені запитання

### Як зв'язатися з підтримкою?

Пишіть на [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) з описом вашої проблеми. Вкажіть електронну пошту облікового запису, використаний промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

### Моя генерація відео не вдалася — з мене стягнули кошти?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а будь-які зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам із промптом і моделлю, і ми розберемося.

### Я не можу увійти до свого облікового запису. Що робити?

Спочатку спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам з адреси, прив'язаної до облікового запису, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

### Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів оновлюються при кожному поновленні.

### Як скасувати або змінити мій план?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити план або скасувати його. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.

### Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до вашого облікового запису. У виняткових випадках [зверніться до підтримки](mailto:support@framepack.studio), і ми розглянемо це. Деталі дивіться в нашій [Політиці повернення коштів](https://framepack.studio/refund-policy).

### Мої відео виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, що називає об'єкт, рух, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем з якістю пов'язані з промптом, а не з помилками.

### Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Перегляньте нашу [Політику конфіденційності](https://framepack.studio/privacy-policy) щодо того, як обробляються дані облікового запису.

## Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій команді підтримки на [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio), і ми зв'яжемося з вами, зазвичай протягом одного робочого дня.

## Повідомлення про заборонений вміст

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://framepack.studio/terms-of-service).