# 支持与帮助中心

获取 FramePack Studio 的帮助 — 账户、账单、积分和视频生成。排查常见问题，或通过电子邮件联系我们的支持团队。

> Canonical: https://framepack.studio/zh/support

## 我们能帮您什么？

在下方查找有关账户、账单、积分和视频生成的解答，或直接发送邮件至 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) 联系 FramePack Studio 团队。大多数问题都能在本页几分钟内得到解答。

## 获取帮助的方式

- **邮件支持** — 如有账户、账单和生成方面的问题，请写信至 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio)。我们通常在一个工作日内回复。
- **帮助文章和常见问题** — 浏览下方问题，即可获得有关积分、退款、套餐变更和视频质量的即时解答。
- **文档** — 阅读[文档](https://framepack.studio/docs)，了解提示词指南、模型说明，以及文本生成视频和图像生成视频的分步流程。

## 联系我们之前

以下快速检查可解决大多数问题，并在您来信时帮助我们更快地回复：

1. **检查您的积分余额。** 打开 设置 → 积分，确认您为所选模型和分辨率准备了足够的积分。
2. **刷新并重试生成。** 失败或卡住的视频通常可以通过重新加载页面并再次提交提示词来解决 — 失败的生成不会扣费。
3. **收集详细信息。** 记录提示词、模型、问题发生时间以及任何错误消息。将这些信息附在邮件中，可让我们快速复现并解决问题。

## 热门帮助主题

### 账户与登录

重置访问权限、更改邮箱或恢复账户。如果您无法登录，请使用账户关联的地址发邮件给我们，我们会帮助您验证并恢复账户。

### 账单与订阅

在 设置 → 账单 中管理套餐、付款方式、发票和取消。请查看[价格](https://framepack.studio/pricing)了解当前套餐和积分包。

### 积分与用量

了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及为什么一次性积分包永不过期。您的当前余额和近期用量位于 设置 → 积分。

### 视频生成与质量

通过更清晰的提示词和负面提示词改善效果，选择合适的模型，并在认定为漏洞之前解决常见的质量问题。

## 常见问题

### 我该如何联系支持？

请写信至 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) 并描述您的问题。附上您的账户邮箱、所用的提示词和模型以及任何错误消息，以便我们更快地提供帮助。我们通常在一个工作日内回复。

### 我的视频生成失败了 — 会扣费吗？

不会。失败的生成不会扣费，为其预留的任何积分都会退回您的余额。请重新加载页面并再次提交提示词；如果仍然失败，请将提示词和模型发邮件告诉我们，我们会进行调查。

### 我无法登录账户。该怎么办？

请先在登录页面尝试重置密码。如果仍然无法登录，请使用账户关联的地址发邮件给我们，我们会帮助您验证身份并恢复访问权限。

### 我在哪里可以查看积分和用量？

打开 设置 → 积分 即可查看当前余额和近期用量。一次性积分包的积分永不过期，而月度和年度套餐的积分在每次续期时刷新。

### 我该如何取消或更改套餐？

前往 设置 → 账单，随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例收费；降级和取消在当前账单周期结束时生效，在此之前您仍可保留访问权限。

### 我可以获得退款吗？

如果使用量很少，月度和年度订阅可在 14 天内退款。一次性积分包在积分添加到您的账户后不可退款。对于特殊情况，请[联系支持](mailto:support@framepack.studio)，我们会进行审核。详情请参阅我们的[退款政策](https://framepack.studio/refund-policy)。

### 我的视频看起来质量低或失真。该如何改善？

写一段清晰的提示词，说明主体、动作、光照和风格，并针对您实际看到的瑕疵添加简短的负面提示词。尝试换一个模型或更高的分辨率。大多数质量问题与提示词有关，而非漏洞。

### 我的数据和付款信息安全吗？

安全。请参阅我们的[隐私政策](https://framepack.studio/privacy-policy)，了解账户数据的处理方式。

## 仍需帮助？

在这里找不到答案？请发邮件给我们的支持团队 [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio)，我们会与您联系，通常在一个工作日内。

## 举报违规内容

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@framepack.studio](mailto:support@framepack.studio) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://framepack.studio/terms-of-service).