الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
اعثر على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وإنشاء الفيديو أدناه — أو تواصل مع فريق FramePack Studio مباشرةً على support@framepack.studio. تُجاب معظم الأسئلة على هذه الصفحة في بضع دقائق.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على support@framepack.studio بشأن مشكلات الحساب والفوترة والإنشاء. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والاستردادات وتغييرات الخطط وجودة الفيديو.
- التوثيق — اقرأ الوثائق للاطلاع على أدلة التوجيه وملاحظات النماذج وسير العمل خطوة بخطوة من النص إلى الفيديو ومن الصورة إلى الفيديو.
قبل أن تتواصل معنا
هذه الفحوصات السريعة تحل معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند تواصلك معنا:
- تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث وأعد محاولة الإنشاء. يمكن عادةً إصلاح الفيديو الفاشل أو المتوقف بإعادة تحميل الصفحة وإرسال التوجيه مرة أخرى — لا يتم احتساب رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. دوّن التوجيه والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. إدراج هذه المعلومات في بريدك يتيح لنا إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد ضبط الوصول أو غيّر بريدك الإلكتروني أو استعد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق والاستعادة.
الفوترة والاشتراكات
أدِر الخطط وطرق الدفع والفواتير والإلغاءات من الإعدادات ← الفوترة. راجع التسعير للاطلاع على الخطط الحالية وحزم الأرصدة.
الأرصدة والاستخدام
اطّلع على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية إنشاء، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يظهر رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.
إنشاء الفيديو والجودة
حسّن النتائج بتوجيهات أوضح وتوجيهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على support@framepack.studio مع وصف لمشكلتك. أدرج البريد الإلكتروني لحسابك والتوجيه والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ لنساعدك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
فشل إنشاء الفيديو الخاص بي — هل تم احتساب رسوم عليّ؟
لا. لا يتم احتساب رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل التوجيه مرة أخرى؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالتوجيه والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولاً إعادة ضبط كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظل تعذّر الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين أرى أرصدتي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.
كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع رسوم تناسبية؛ بينما تسري عمليات التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام بسيطًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.
تبدو مقاطع الفيديو الخاصة بي منخفضة الجودة أو مشوهة. كيف أحسّنها؟
اكتب توجيهًا واضحًا يحدد الموضوع والحركة والإضاءة والأسلوب، وأضف توجيهًا سلبيًا قصيرًا للعيوب التي تراها فعلًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. معظم مشكلات الجودة مرتبطة بالتوجيه وليست أخطاءً.
هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم لدينا على support@framepack.studio وسنعاود التواصل معك، عادةً خلال يوم عمل واحد.
الإبلاغ عن المحتوى المحظور
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.