Soporte y centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre tu cuenta, facturación, créditos y generación de vídeo a continuación, o contacta directamente al equipo de FramePack Studio en support@framepack.studio. La mayoría de las preguntas se responden en esta página en un par de minutos.
Formas de obtener ayuda
- Soporte por correo — Escribe a support@framepack.studio para problemas de cuenta, facturación y generación. Solemos responder en un día hábil.
- Artículos de ayuda y FAQ — Consulta las preguntas a continuación para obtener respuestas instantáneas sobre créditos, reembolsos, cambios de plan y calidad de vídeo.
- Documentación — Lee la documentación para guías de prompts, notas de modelos y flujos paso a paso de texto a vídeo e imagen a vídeo.
Antes de contactarnos
Estas comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los reportes y nos ayudan a responder más rápido cuando escribes:
- Revisa tu saldo de créditos. Abre Configuración → Créditos para confirmar que tienes suficientes créditos para el modelo y la resolución que seleccionaste.
- Actualiza y reintenta la generación. Un vídeo fallido o atascado suele solucionarse recargando la página y enviando el prompt de nuevo — las generaciones fallidas no se cobran.
- Reúne los detalles. Anota el prompt, el modelo, la hora del problema y cualquier mensaje de error. Incluir esto en tu correo nos permite reproducirlo y resolverlo rápidamente.
Temas de ayuda populares
Cuenta e inicio de sesión
Restablece el acceso, cambia tu correo o recupera tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificarla y restaurarla.
Facturación y suscripciones
Gestiona planes, métodos de pago, facturas y cancelaciones desde Configuración → Facturación. Consulta Precios para los planes actuales y paquetes de créditos.
Créditos y uso
Descubre cómo se gastan los créditos por generación, cuándo se renuevan los créditos del plan y por qué los paquetes de créditos únicos nunca caducan. Tu saldo actual y uso reciente están en Configuración → Créditos.
Generación de vídeo y calidad
Mejora los resultados con prompts más claros y prompts negativos, elige el modelo adecuado y corrige problemas comunes de calidad antes de asumir un error.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a support@framepack.studio con una descripción de tu problema. Incluye el correo de tu cuenta, el prompt y el modelo que usaste y cualquier mensaje de error para que podamos ayudarte más rápido. Normalmente respondemos en un día hábil.
Mi generación de vídeo falló — ¿se me cobró?
No. Las generaciones fallidas no se cobran, y cualquier crédito reservado para ellas se devuelve a tu saldo. Recarga la página y envía el prompt de nuevo; si sigue fallando, escríbenos con el prompt y el modelo y lo investigaremos.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Primero intenta restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Si aún no puedes entrar, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad y restaurar el acceso.
¿Dónde puedo ver mis créditos y uso?
Abre Configuración → Créditos para ver tu saldo actual y uso reciente. Los créditos de paquetes únicos nunca caducan, mientras que los créditos de planes mensuales y anuales se renuevan en cada renovación.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Ve a Configuración → Facturación para mejorar, reducir o cancelar en cualquier momento. Las mejoras se aplican de inmediato con un cargo prorrateado; las reducciones y cancelaciones se aplican al final del período de facturación actual, y conservas el acceso hasta entonces.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las suscripciones mensuales y anuales pueden reembolsarse dentro de 14 días si el uso ha sido mínimo. Los paquetes de créditos únicos no son reembolsables una vez que los créditos se añaden a tu cuenta. Para casos excepcionales, contacta con soporte y lo revisaremos. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
Mis vídeos se ven de baja calidad o distorsionados. ¿Cómo los mejoro?
Escribe un prompt claro que nombre el sujeto, el movimiento, la iluminación y el estilo, y añade un prompt negativo corto para los defectos que realmente veas. Prueba un modelo diferente o una resolución más alta. La mayoría de los problemas de calidad están relacionados con el prompt y no son errores.
¿Están seguros mis datos e información de pago?
Sí. Consulta nuestra Política de privacidad sobre cómo se manejan los datos de la cuenta.
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a nuestro equipo de soporte en support@framepack.studio y te responderemos, normalmente en un día hábil.
Denunciar contenido prohibido
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.