Supporto e centro assistenza
Come possiamo aiutarti?
Trova qui sotto le risposte sul tuo account, la fatturazione, i crediti e la generazione di video — oppure contatta direttamente il team di FramePack Studio all'indirizzo support@framepack.studio. La maggior parte delle domande trova risposta su questa pagina in pochi minuti.
Modi per ricevere aiuto
- Supporto via email — Scrivi a support@framepack.studio per problemi di account, fatturazione e generazione. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
- Articoli di aiuto e FAQ — Sfoglia le domande qui sotto per risposte immediate su crediti, rimborsi, modifiche al piano e qualità dei video.
- Documentazione — Leggi la documentazione per guide ai prompt, note sui modelli e flussi di lavoro passo passo da testo a video e da immagine a video.
Prima di contattarci
Questi controlli rapidi risolvono la maggior parte delle segnalazioni e ci aiutano a rispondere più velocemente quando ci scrivi:
- Controlla il saldo crediti. Apri Impostazioni → Crediti per verificare di avere crediti sufficienti per il modello e la risoluzione selezionati.
- Aggiorna e riprova la generazione. Un video fallito o bloccato di solito si risolve ricaricando la pagina e inviando di nuovo il prompt — le generazioni fallite non vengono addebitate.
- Raccogli i dettagli. Annota il prompt, il modello, l'ora del problema e qualsiasi messaggio di errore. Includere questi dati nella tua email ci consente di riprodurre e risolvere il problema rapidamente.
Argomenti di aiuto popolari
Account e accesso
Reimposta l'accesso, cambia la tua email o recupera il tuo account. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificarlo e ripristinarlo.
Fatturazione e abbonamenti
Gestisci piani, metodi di pagamento, fatture e cancellazioni da Impostazioni → Fatturazione. Consulta i Prezzi per i piani attuali e i pacchetti di crediti.
Crediti e utilizzo
Scopri come vengono spesi i crediti per ogni generazione, quando si rinnovano i crediti del piano e perché i pacchetti di crediti una tantum non scadono mai. Il saldo attuale e l'utilizzo recente sono in Impostazioni → Crediti.
Generazione di video e qualità
Migliora i risultati con prompt più chiari e prompt negativi, scegli il modello giusto e risolvi i problemi di qualità comuni prima di presumere un bug.
Domande frequenti
Come contatto il supporto?
Scrivi a support@framepack.studio con una descrizione del tuo problema. Includi l'email del tuo account, il prompt e il modello utilizzati e qualsiasi messaggio di errore così possiamo aiutarti più velocemente. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo.
La mia generazione di video è fallita — mi è stato addebitato qualcosa?
No. Le generazioni fallite non vengono addebitate e qualsiasi credito riservato per esse viene restituito al tuo saldo. Ricarica la pagina e invia di nuovo il prompt; se continua a fallire, scrivici con il prompt e il modello e indagheremo.
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?
Prova prima a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci a entrare, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità e a ripristinare l'accesso.
Dove posso vedere i miei crediti e l'utilizzo?
Apri Impostazioni → Crediti per visualizzare il saldo attuale e l'utilizzo recente. I crediti dei pacchetti una tantum non scadono mai, mentre i crediti dei piani mensili e annuali si rinnovano a ogni rinnovo.
Come annullo o modifico il mio piano?
Vai su Impostazioni → Fatturazione per effettuare un upgrade, un downgrade o annullare in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato con un addebito proporzionale; i downgrade e le cancellazioni hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e mantieni l'accesso fino ad allora.
Posso ottenere un rimborso?
Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere rimborsati entro 14 giorni se l'utilizzo è stato minimo. I pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili una volta che i crediti sono stati aggiunti al tuo account. Per casi eccezionali, contatta il supporto e lo esamineremo. Consulta la nostra Politica di rimborso per i dettagli.
I miei video sembrano di bassa qualità o distorti. Come li miglioro?
Scrivi un prompt chiaro che indichi il soggetto, il movimento, l'illuminazione e lo stile, e aggiungi un breve prompt negativo per i difetti che vedi realmente. Prova un modello diverso o una risoluzione più alta. La maggior parte dei problemi di qualità è legata al prompt piuttosto che a bug.
I miei dati e le informazioni di pagamento sono sicuri?
Sì. Consulta la nostra Informativa sulla privacy su come vengono gestiti i dati dell'account.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Non trovi la risposta qui? Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo support@framepack.studio e ti risponderemo, di solito entro un giorno lavorativo.
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To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
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