Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturering, credits en videogeneratie — of bereik het FramePack Studio-team rechtstreeks via support@framepack.studio. De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar support@framepack.studio voor account-, facturerings- en generatieproblemen. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Bekijk de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, planwijzigingen en videokwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze workflows van tekst-naar-video en afbeelding-naar-video.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te antwoorden wanneer je schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukte of vastgelopen video kun je meestal verhelpen door de pagina te herladen en de prompt opnieuw te verzenden — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en eventuele foutmelding. Als je dit in je e-mail vermeldt, kunnen we het snel reproduceren en oplossen.
Populaire hulponderwerpen
Account & aanmelden
Herstel toegang, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt aanmelden, schrijf ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je verifiëren en herstellen.
Facturering & abonnementen
Beheer plannen, betaalmethoden, facturen en annuleringen via Instellingen → Facturering. Zie Prijzen voor de huidige plannen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Bekijk hoe credits per generatie worden besteed, wanneer plancredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik staan in Instellingen → Credits.
Videogeneratie & kwaliteit
Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en negatieve prompts, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug aanneemt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met support?
Schrijf naar support@framepack.studio met een beschrijving van je probleem. Vermeld je account-e-mail, de gebruikte prompt en het model en eventuele foutmelding, zodat we sneller kunnen helpen. We reageren doorgaans binnen één werkdag.
Mijn videogeneratie is mislukt — is er iets in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en alle daarvoor gereserveerde credits worden teruggestort op je saldo. Herlaad de pagina en verzend de prompt opnieuw; als het blijft mislukken, schrijf ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet aanmelden bij mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de aanmeldpagina. Als je er nog steeds niet in komt, schrijf ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.
Waar kan ik mijn credits en gebruik zien?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits uit eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse plancredits bij elke verlenging worden vernieuwd.
Hoe annuleer of wijzig ik mijn plan?
Ga naar Instellingen → Facturering om op elk moment te upgraden, downgraden of annuleren. Upgrades gaan onmiddellijk in met een naar rato berekend bedrag; downgrades en annuleringen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je behoudt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is geweest. Eenmalige creditpakketten zijn niet restitueerbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen kun je contact opnemen met support en we bekijken het. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor details.
Mijn video's zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, de beweging, de belichting en de stijl benoemt, en voeg een korte negatieve prompt toe voor de gebreken die je daadwerkelijk ziet. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen zijn promptgerelateerd en geen bugs.
Zijn mijn gegevens en betaalinformatie veilig?
Ja. Zie ons Privacybeleid voor hoe accountgegevens worden verwerkt.
Heb je nog hulp nodig?
Kun je het antwoord hier niet vinden? Schrijf naar ons supportteam via support@framepack.studio en we nemen contact op, meestal binnen één werkdag.
Verboden inhoud melden
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.