Pomoc i centrum wsparcia
Jak możemy pomóc?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące konta, płatności, kredytów i generowania wideo — lub skontaktuj się bezpośrednio z zespołem FramePack Studio pod adresem support@framepack.studio. Na większość pytań odpowiedź znajdziesz na tej stronie w kilka minut.
Sposoby uzyskania pomocy
- Wsparcie e-mail — Napisz na support@framepack.studio w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Artykuły pomocy i FAQ — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące kredytów, zwrotów, zmian planu i jakości wideo.
- Dokumentacja — Przeczytaj dokumentację, aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy od tekstu do wideo i od obrazu do wideo.
Zanim się skontaktujesz
Te szybkie kontrole rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam odpowiadać szybciej, gdy do nas napiszesz:
- Sprawdź saldo kredytów. Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
- Odśwież i ponów generowanie. Nieudane lub zawieszone wideo można zwykle naprawić, przeładowując stronę i ponownie wysyłając prompt — nieudane generowania nie są naliczane.
- Zbierz szczegóły. Zapisz prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Umieszczenie ich w wiadomości pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.
Popularne tematy pomocy
Konto i logowanie
Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować i przywrócić dostęp.
Płatności i subskrypcje
Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Zobacz Cennik, aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.
Kredyty i wykorzystanie
Zobacz, jak kredyty są wydawane na każde generowanie, kiedy odnawiają się kredyty planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Twoje bieżące saldo i ostatnie wykorzystanie znajdują się w Ustawienia → Kredyty.
Generowanie wideo i jakość
Popraw wyniki dzięki jaśniejszym promptom i promptom negatywnym, wybierz odpowiedni model i rozwiąż typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.
Najczęściej zadawane pytania
Jak skontaktować się ze wsparciem?
Napisz na support@framepack.studio z opisem problemu. Podaj adres e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Moje generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?
Nie. Nieudane generowania nie są naliczane, a wszelkie zarezerwowane na nie kredyty wracają na saldo. Przeładuj stronę i wyślij prompt ponownie; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a zbadamy sprawę.
Nie mogę zalogować się na konto. Co mam zrobić?
Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować tożsamość i przywrócić dostęp.
Gdzie mogę zobaczyć moje kredyty i wykorzystanie?
Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć bieżące saldo i ostatnie wykorzystanie. Kredyty z jednorazowych pakietów nigdy nie wygasają, podczas gdy kredyty planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.
Jak anulować lub zmienić plan?
Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podnieść, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia obowiązują natychmiast z proporcjonalną opłatą; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.
Czy mogę otrzymać zwrot?
Subskrypcje miesięczne i roczne można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli wykorzystanie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się ze wsparciem, a rozpatrzymy sprawę. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Moje wideo wyglądają na niskiej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?
Napisz jasny prompt, który nazywa temat, ruch, oświetlenie i styl, oraz dodaj krótki prompt negatywny dla wad, które faktycznie widzisz. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.
Czy moje dane i informacje o płatnościach są bezpieczne?
Tak. Zobacz naszą Politykę prywatności, aby dowiedzieć się, jak obsługiwane są dane konta.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś odpowiedzi tutaj? Napisz do naszego zespołu wsparcia na support@framepack.studio, a odpowiemy, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Zgłaszanie zabronionych treści
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.