Suporte e central de ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre sua conta, faturamento, créditos e geração de vídeo abaixo — ou fale diretamente com a equipe do FramePack Studio em support@framepack.studio. A maioria das perguntas é respondida nesta página em alguns minutos.
Formas de obter ajuda
- Suporte por e-mail — Escreva para support@framepack.studio sobre problemas de conta, faturamento e geração. Costumamos responder em até um dia útil.
- Artigos de ajuda e FAQ — Navegue pelas perguntas abaixo para respostas instantâneas sobre créditos, reembolsos, mudanças de plano e qualidade de vídeo.
- Documentação — Leia a documentação para guias de prompts, notas de modelos e fluxos passo a passo de texto para vídeo e imagem para vídeo.
Antes de entrar em contato
Estas verificações rápidas resolvem a maioria dos relatos e nos ajudam a responder mais rápido quando você escreve:
- Verifique seu saldo de créditos. Abra Configurações → Créditos para confirmar que você tem créditos suficientes para o modelo e a resolução selecionados.
- Atualize e tente a geração novamente. Um vídeo com falha ou travado geralmente é resolvido recarregando a página e reenviando o prompt — gerações com falha não são cobradas.
- Reúna os detalhes. Anote o prompt, o modelo, a hora do problema e qualquer mensagem de erro. Incluir isso no seu e-mail nos permite reproduzir e resolver rapidamente.
Tópicos de ajuda populares
Conta e login
Redefina o acesso, altere seu e-mail ou recupere sua conta. Se não conseguir entrar, escreva para nós do endereço associado à sua conta e ajudaremos a verificar e restaurar.
Faturamento e assinaturas
Gerencie planos, formas de pagamento, faturas e cancelamentos em Configurações → Faturamento. Veja Preços para os planos atuais e pacotes de créditos.
Créditos e uso
Veja como os créditos são gastos por geração, quando os créditos do plano são renovados e por que os pacotes de créditos avulsos nunca expiram. Seu saldo atual e uso recente estão em Configurações → Créditos.
Geração de vídeo e qualidade
Melhore os resultados com prompts mais claros e prompts negativos, escolha o modelo certo e corrija problemas comuns de qualidade antes de presumir um bug.
Perguntas frequentes
Como entro em contato com o suporte?
Escreva para support@framepack.studio com uma descrição do seu problema. Inclua o e-mail da sua conta, o prompt e o modelo que usou e qualquer mensagem de erro para que possamos ajudar mais rápido. Normalmente respondemos em até um dia útil.
Minha geração de vídeo falhou — fui cobrado?
Não. Gerações com falha não são cobradas, e quaisquer créditos reservados para elas são devolvidos ao seu saldo. Recarregue a página e reenvie o prompt; se continuar falhando, escreva para nós com o prompt e o modelo e investigaremos.
Não consigo entrar na minha conta. O que devo fazer?
Primeiro tente redefinir sua senha na página de login. Se ainda não conseguir entrar, escreva para nós do endereço associado à sua conta e ajudaremos a verificar sua identidade e restaurar o acesso.
Onde posso ver meus créditos e uso?
Abra Configurações → Créditos para ver seu saldo atual e uso recente. Os créditos de pacotes avulsos nunca expiram, enquanto os créditos de planos mensais e anuais são renovados a cada renovação.
Como cancelo ou altero meu plano?
Vá em Configurações → Faturamento para fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Os upgrades entram em vigor imediatamente com uma cobrança proporcional; os downgrades e cancelamentos entram em vigor no fim do período de faturamento atual, e você mantém o acesso até lá.
Posso obter um reembolso?
Assinaturas mensais e anuais podem ser reembolsadas em até 14 dias se o uso tiver sido mínimo. Pacotes de créditos avulsos não são reembolsáveis depois que os créditos são adicionados à sua conta. Para casos excepcionais, contate o suporte e analisaremos. Veja nossa Política de Reembolso para detalhes.
Meus vídeos parecem de baixa qualidade ou distorcidos. Como melhorá-los?
Escreva um prompt claro que nomeie o sujeito, o movimento, a iluminação e o estilo, e adicione um prompt negativo curto para os defeitos que você realmente vê. Tente um modelo diferente ou uma resolução mais alta. A maioria dos problemas de qualidade está relacionada ao prompt, e não a bugs.
Meus dados e informações de pagamento estão seguros?
Sim. Veja nossa Política de Privacidade sobre como os dados da conta são tratados.
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrou a resposta aqui? Escreva para nossa equipe de suporte em support@framepack.studio e retornaremos, geralmente em até um dia útil.
Denunciar conteúdo proibido
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
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