Поддержка и центр помощи

Чем мы можем помочь?

Ниже вы найдёте ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации видео — или свяжитесь с командой FramePack Studio напрямую по адресу support@framepack.studio. На большинство вопросов ответ можно найти на этой странице за пару минут.

Способы получить помощь

• Поддержка по электронной почте — Пишите на support@framepack.studio по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
• Статьи помощи и FAQ — Просмотрите вопросы ниже для мгновенных ответов о кредитах, возвратах, смене плана и качестве видео.
• Документация — Прочитайте документацию, чтобы найти руководства по промптам, заметки о моделях и пошаговые сценарии «текст в видео» и «изображение в видео».

Прежде чем связаться с нами

Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы пишете:

1. Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
2. Обновите страницу и повторите генерацию. Неудавшееся или зависшее видео обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт снова — за неудачные генерации плата не взимается.
3. Соберите детали. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Указав это в письме, вы позволите нам быстро воспроизвести и решить проблему.

Популярные темы помощи

Аккаунт и вход

Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту, и мы поможем подтвердить и восстановить его.

Оплата и подписки

Управляйте планами, способами оплаты, счетами и отменами в Настройки → Оплата. Смотрите Цены для актуальных планов и пакетов кредитов.

Кредиты и использование

Узнайте, как расходуются кредиты за каждую генерацию, когда обновляются кредиты плана и почему разовые пакеты кредитов никогда не истекают. Ваш текущий баланс и недавнее использование находятся в Настройки → Кредиты.

Генерация видео и качество

Улучшайте результаты с помощью более чётких промптов и негативных промптов, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы с качеством, прежде чем предполагать ошибку.

Часто задаваемые вопросы

Как связаться с поддержкой?

Пишите на support@framepack.studio с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованный промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

Моя генерация видео не удалась — с меня списали деньги?

Нет. За неудавшиеся генерации плата не взимается, а все зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт снова; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.

Я не могу войти в свой аккаунт. Что делать?

Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если войти всё равно не получается, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

Где я могу увидеть свои кредиты и использование?

Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не истекают, а кредиты месячных и годовых планов обновляются при каждом продлении.

Как отменить или изменить мой план?

Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любое время повысить, понизить план или отменить его. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента вы сохраняете доступ.

Могу ли я получить возврат?

Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов на ваш аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим вопрос. Подробности смотрите в нашей Политике возврата.

Мои видео выглядят низкого качества или искажёнными. Как их улучшить?

Напишите чёткий промпт, в котором указаны объект, движение, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем с качеством связаны с промптом, а не с ошибками.

Безопасны ли мои данные и платёжная информация?

Да. Смотрите нашу Политику конфиденциальности о том, как обрабатываются данные аккаунта.

Всё ещё нужна помощь?

Не нашли ответ здесь? Напишите нашей команде поддержки на support@framepack.studio, и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.

Сообщение о запрещённом контенте

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.