Support & hjälpcenter
Hur kan vi hjälpa till?
Hitta svar om ditt konto, fakturering, krediter och videogenerering nedan — eller nå FramePack Studio-teamet direkt på support@framepack.studio. De flesta frågor besvaras på den här sidan på ett par minuter.
Sätt att få hjälp
- E-postsupport — Skriv till support@framepack.studio för konto-, faktureringen- och genereringsproblem. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.
- Hjälpartiklar & FAQ — Bläddra bland frågorna nedan för omedelbara svar om krediter, återbetalningar, planändringar och videokvalitet.
- Dokumentation — Läs dokumentationen för promptguider, modellanteckningar och steg-för-steg-arbetsflöden från text-till-video och bild-till-video.
Innan du kontaktar oss
Dessa snabba kontroller löser de flesta ärenden och hjälper oss att svara snabbare när du hör av dig:
- Kontrollera ditt kreditsaldo. Öppna Inställningar → Krediter för att bekräfta att du har tillräckligt med krediter för den valda modellen och upplösningen.
- Uppdatera och försök generera igen. En misslyckad eller fastnad video kan oftast åtgärdas genom att ladda om sidan och skicka prompten igen — misslyckade genereringar debiteras inte.
- Samla detaljerna. Notera prompten, modellen, tidpunkten för problemet och eventuellt felmeddelande. Att ta med detta i ditt mejl gör att vi snabbt kan återskapa och lösa det.
Populära hjälpämnen
Konto & inloggning
Återställ åtkomst, byt e-postadress eller återställ ditt konto. Om du inte kan logga in, skriv till oss från adressen som är kopplad till ditt konto så hjälper vi dig att verifiera och återställa det.
Fakturering & prenumerationer
Hantera planer, betalningsmetoder, fakturor och avbokningar under Inställningar → Fakturering. Se Priser för aktuella planer och kreditpaket.
Krediter & användning
Se hur krediter används per generering, när planens krediter förnyas och varför engångskreditpaket aldrig löper ut. Ditt aktuella saldo och senaste användning finns under Inställningar → Krediter.
Videogenerering & kvalitet
Förbättra resultaten med tydligare prompter och negativa prompter, välj rätt modell och åtgärda vanliga kvalitetsproblem innan du antar att det är en bugg.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag supporten?
Skriv till support@framepack.studio med en beskrivning av ditt problem. Ange din konto-e-post, prompten och modellen du använde samt eventuellt felmeddelande så att vi kan hjälpa dig snabbare. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.
Min videogenerering misslyckades — blev jag debiterad?
Nej. Misslyckade genereringar debiteras inte, och eventuella krediter som reserverats för dem återförs till ditt saldo. Ladda om sidan och skicka prompten igen; om det fortsätter att misslyckas, skriv till oss med prompten och modellen så undersöker vi det.
Jag kan inte logga in på mitt konto. Vad ska jag göra?
Försök först återställa ditt lösenord från inloggningssidan. Om du fortfarande inte kommer in, skriv till oss från adressen som är kopplad till ditt konto så hjälper vi dig att verifiera din identitet och återställa åtkomsten.
Var kan jag se mina krediter och användning?
Öppna Inställningar → Krediter för att se ditt aktuella saldo och senaste användning. Krediter från engångspaket löper aldrig ut, medan månads- och årsplanens krediter förnyas vid varje förnyelse.
Hur avbryter eller ändrar jag min plan?
Gå till Inställningar → Fakturering för att uppgradera, nedgradera eller avbryta när som helst. Uppgraderingar träder i kraft omedelbart med en proportionell avgift; nedgraderingar och avbokningar träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden, och du behåller åtkomsten till dess.
Kan jag få en återbetalning?
Månads- och årsprenumerationer kan återbetalas inom 14 dagar om användningen har varit minimal. Engångskreditpaket är inte återbetalningsbara när krediterna har lagts till på ditt konto. För undantagsfall, kontakta supporten så granskar vi det. Se vår återbetalningspolicy för detaljer.
Mina videor ser ut att ha låg kvalitet eller vara förvrängda. Hur förbättrar jag dem?
Skriv en tydlig prompt som namnger motivet, rörelsen, ljussättningen och stilen, och lägg till en kort negativ prompt för de defekter du faktiskt ser. Prova en annan modell eller en högre upplösning. De flesta kvalitetsproblem är promptrelaterade snarare än buggar.
Är mina data och betalningsuppgifter säkra?
Ja. Se vår integritetspolicy för hur kontodata hanteras.
Behöver du fortfarande hjälp?
Hittar du inte svaret här? Skriv till vårt supportteam på support@framepack.studio så återkommer vi, vanligtvis inom en arbetsdag.
Rapportera förbjudet innehåll
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.