Destek ve Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hesabınız, faturalandırma, krediler ve video oluşturma hakkındaki yanıtları aşağıda bulun veya FramePack Studio ekibine doğrudan support@framepack.studio adresinden ulaşın. Çoğu sorunun yanıtı bu sayfada birkaç dakika içinde bulunur.
Yardım alma yolları
- E-posta desteği — Hesap, faturalandırma ve oluşturma sorunları için support@framepack.studio adresine yazın. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
- Yardım makaleleri ve SSS — Krediler, iadeler, plan değişiklikleri ve video kalitesi hakkında anında yanıtlar için aşağıdaki soruları inceleyin.
- Dokümantasyon — İstem kılavuzları, model notları ve metinden videoya ve görüntüden videoya adım adım iş akışları için dokümanları okuyun.
Bizimle iletişime geçmeden önce
Bu hızlı kontroller çoğu bildirimi çözer ve yazdığınızda daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur:
- Kredi bakiyenizi kontrol edin. Ayarlar → Krediler'i açarak seçtiğiniz model ve çözünürlük için yeterli krediniz olduğunu doğrulayın.
- Yenileyin ve oluşturmayı tekrar deneyin. Başarısız veya takılan bir video genellikle sayfayı yeniden yükleyip istemi yeniden göndererek düzeltilebilir — başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez.
- Ayrıntıları toplayın. İstemi, modeli, sorunun zamanını ve varsa hata mesajını not edin. Bunları e-postanıza eklemek, sorunu hızlıca yeniden oluşturmamızı ve çözmemizi sağlar.
Popüler yardım konuları
Hesap ve oturum açma
Erişimi sıfırlayın, e-postanızı değiştirin veya hesabınızı kurtarın. Oturum açamıyorsanız, hesabınıza bağlı adresten bize yazın; doğrulama ve geri yükleme konusunda yardımcı olalım.
Faturalandırma ve abonelikler
Planları, ödeme yöntemlerini, faturaları ve iptalleri Ayarlar → Faturalandırma'dan yönetin. Güncel planlar ve kredi paketleri için Fiyatlandırma sayfasına bakın.
Krediler ve kullanım
Her oluşturmada kredilerin nasıl harcandığını, plan kredilerinin ne zaman yenilendiğini ve tek seferlik kredi paketlerinin neden hiç sona ermediğini görün. Mevcut bakiyeniz ve son kullanımınız Ayarlar → Krediler'de bulunur.
Video oluşturma ve kalite
Daha net istemler ve negatif istemlerle sonuçları iyileştirin, doğru modeli seçin ve bir hata olduğunu varsaymadan önce yaygın kalite sorunlarını giderin.
Sıkça sorulan sorular
Destekle nasıl iletişime geçerim?
Sorununuzun açıklamasıyla birlikte support@framepack.studio adresine yazın. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı, kullandığınız istemi ve modeli ve varsa hata mesajını ekleyin. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
Video oluşturmam başarısız oldu — ücretlendirildim mi?
Hayır. Başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez ve bunlar için ayrılan krediler bakiyenize iade edilir. Sayfayı yeniden yükleyin ve istemi tekrar gönderin; sorun devam ederse istem ve modelle birlikte bize yazın, inceleyelim.
Hesabıma oturum açamıyorum. Ne yapmalıyım?
Önce oturum açma sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Yine de giriş yapamıyorsanız, hesabınıza bağlı adresten bize yazın; kimliğinizi doğrulama ve erişimi geri yükleme konusunda yardımcı olalım.
Kredilerimi ve kullanımımı nerede görebilirim?
Mevcut bakiyenizi ve son kullanımınızı görüntülemek için Ayarlar → Krediler'i açın. Tek seferlik paketlerden gelen krediler hiç sona ermez; aylık ve yıllık plan kredileri ise her yenilemede tazelenir.
Planımı nasıl iptal eder veya değiştiririm?
Yükseltmek, düşürmek veya istediğiniz zaman iptal etmek için Ayarlar → Faturalandırma'ya gidin. Yükseltmeler oransal bir ücretle hemen geçerli olur; düşürmeler ve iptaller mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar erişiminiz devam eder.
İade alabilir miyim?
Aylık ve yıllık abonelikler, kullanım minimum düzeydeyse 14 gün içinde iade edilebilir. Tek seferlik kredi paketleri, krediler hesabınıza eklendikten sonra iade edilemez. İstisnai durumlar için destekle iletişime geçin, inceleyelim. Ayrıntılar için İade Politikamıza bakın.
Videolarım düşük kaliteli veya bozuk görünüyor. Nasıl iyileştiririm?
Özneyi, hareketi, ışıklandırmayı ve stili belirten net bir istem yazın ve gerçekten gördüğünüz kusurlar için kısa bir negatif istem ekleyin. Farklı bir model veya daha yüksek bir çözünürlük deneyin. Çoğu kalite sorunu hatalardan değil istemden kaynaklanır.
Verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Hesap verilerinin nasıl işlendiği için Gizlilik Politikamıza bakın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Yanıtı burada bulamadınız mı? Destek ekibimize support@framepack.studio adresinden yazın, genellikle bir iş günü içinde size geri döneriz.
Yasaklı içeriği bildirme
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.