Підтримка та центр допомоги
Чим ми можемо допомогти?
Знайдіть відповіді про свій обліковий запис, оплату, кредити та генерацію відео нижче — або зверніться до команди FramePack Studio безпосередньо за адресою support@framepack.studio. На більшість запитань відповідь можна знайти на цій сторінці за кілька хвилин.
Способи отримати допомогу
- Підтримка електронною поштою — Пишіть на support@framepack.studio щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- Статті допомоги та поширені запитання — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміну планів і якість відео.
- Документація — Прочитайте документацію для посібників із промптів, нотаток про моделі та покрокових сценаріїв «текст у відео» й «зображення у відео».
Перш ніж зв'язатися з нами
Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви пишете:
- Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переконатися, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
- Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле відео зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — за невдалі генерації плата не стягується.
- Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши це до листа, ви дозволите нам швидко відтворити та вирішити проблему.
Популярні теми допомоги
Обліковий запис і вхід
Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, прив'язаної до облікового запису, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.
Оплата та підписки
Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями у Налаштування → Оплата. Перегляньте Ціни для актуальних планів і пакетів кредитів.
Кредити та використання
Дізнайтеся, як кредити витрачаються на кожну генерацію, коли оновлюються кредити плану та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання знаходяться у Налаштування → Кредити.
Генерація відео та якість
Покращуйте результати чіткішими промптами та негативними промптами, обирайте відповідну модель і усувайте поширені проблеми з якістю, перш ніж припускати помилку.
Поширені запитання
Як зв'язатися з підтримкою?
Пишіть на support@framepack.studio з описом вашої проблеми. Вкажіть електронну пошту облікового запису, використаний промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
Моя генерація відео не вдалася — з мене стягнули кошти?
Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а будь-які зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам із промптом і моделлю, і ми розберемося.
Я не можу увійти до свого облікового запису. Що робити?
Спочатку спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам з адреси, прив'язаної до облікового запису, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.
Де я можу побачити свої кредити та використання?
Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів оновлюються при кожному поновленні.
Як скасувати або змінити мій план?
Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити план або скасувати його. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.
Чи можу я отримати повернення коштів?
Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до вашого облікового запису. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми розглянемо це. Деталі дивіться в нашій Політиці повернення коштів.
Мої відео виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?
Напишіть чіткий промпт, що називає об'єкт, рух, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем з якістю пов'язані з промптом, а не з помилками.
Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?
Так. Перегляньте нашу Політику конфіденційності щодо того, як обробляються дані облікового запису.
Усе ще потрібна допомога?
Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій команді підтримки на support@framepack.studio, і ми зв'яжемося з вами, зазвичай протягом одного робочого дня.
Повідомлення про заборонений вміст
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.