Support & Hilfe-Center
Wie können wir helfen?
Finde unten Antworten zu deinem Konto, der Abrechnung, Credits und der Videogenerierung — oder erreiche das FramePack-Studio-Team direkt unter support@framepack.studio. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.
Wege, Hilfe zu bekommen
- E-Mail-Support — Schreibe an support@framepack.studio bei Konto-, Abrechnungs- und Generierungsproblemen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Hilfeartikel & FAQ — Durchstöbere die Fragen unten für sofortige Antworten zu Credits, Erstattungen, Tarifwechseln und Videoqualität.
- Dokumentation — Lies die Dokumentation für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows von Text-zu-Video und Bild-zu-Video.
Bevor du uns kontaktierst
Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn du dich meldest:
- Prüfe dein Credit-Guthaben. Öffne Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass du genug Credits für das gewählte Modell und die Auflösung hast.
- Aktualisieren und Generierung erneut versuchen. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Video lässt sich meist beheben, indem du die Seite neu lädst und den Prompt erneut absendest — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
- Sammle die Details. Notiere Prompt, Modell, Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Diese Angaben in deiner E-Mail ermöglichen uns, das Problem schnell zu reproduzieren und zu lösen.
Beliebte Hilfethemen
Konto & Anmeldung
Setze den Zugang zurück, ändere deine E-Mail oder stelle dein Konto wieder her. Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreibe uns von der mit deinem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen bei der Verifizierung und Wiederherstellung.
Abrechnung & Abonnements
Verwalte Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.
Credits & Nutzung
Erfahre, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Dein aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung findest du unter Einstellungen → Credits.
Videogenerierung & Qualität
Verbessere Ergebnisse mit klareren Prompts und Negativ-Prompts, wähle das passende Modell und behebe häufige Qualitätsprobleme, bevor du einen Fehler annimmst.
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreibe an support@framepack.studio mit einer Beschreibung deines Problems. Gib deine Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Meine Videogenerierung ist fehlgeschlagen — wurde mir etwas berechnet?
Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und alle dafür reservierten Credits werden deinem Guthaben gutgeschrieben. Lade die Seite neu und sende den Prompt erneut; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreibe uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?
Versuche zuerst, dein Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn du dich weiterhin nicht anmelden kannst, schreibe uns von der mit deinem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, deine Identität zu verifizieren und den Zugang wiederherzustellen.
Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?
Öffne Einstellungen → Credits, um dein aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung einzusehen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.
Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?
Gehe zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit ein Upgrade, Downgrade oder eine Kündigung vorzunehmen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und du behältst bis dahin Zugang.
Kann ich eine Erstattung erhalten?
Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits deinem Konto hinzugefügt wurden. In Ausnahmefällen kontaktiere den Support, und wir prüfen es. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie für Details.
Meine Videos sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie?
Schreibe einen klaren Prompt, der Motiv, Bewegung, Beleuchtung und Stil benennt, und füge einen kurzen Negativ-Prompt für die tatsächlich sichtbaren Mängel hinzu. Probiere ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme hängen mit dem Prompt zusammen und sind keine Fehler.
Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie dazu, wie Kontodaten verarbeitet werden.
Brauchst du noch Hilfe?
Findest du hier keine Antwort? Schreibe unserem Support-Team unter support@framepack.studio, und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.
Meldung verbotener Inhalte
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