고객지원 및 도움말 센터
무엇을 도와드릴까요?
계정, 결제, 크레딧, 동영상 생성에 관한 답변을 아래에서 확인하거나 FramePack Studio 팀에 support@framepack.studio로 직접 문의하세요. 대부분의 질문은 이 페이지에서 몇 분 안에 답을 찾을 수 있습니다.
도움을 받는 방법
- 이메일 지원 — 계정, 결제, 생성 관련 문제는 support@framepack.studio로 문의하세요. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.
- 도움말 문서 및 FAQ — 크레딧, 환불, 요금제 변경, 동영상 품질에 대한 즉각적인 답변은 아래 질문을 살펴보세요.
- 문서 — 프롬프트 가이드, 모델 참고 사항, 텍스트-투-비디오 및 이미지-투-비디오 단계별 워크플로는 문서를 읽어보세요.
문의하기 전에
다음 빠른 점검으로 대부분의 문제가 해결되며, 문의 시 더 빠르게 답변드릴 수 있습니다.
- 크레딧 잔액을 확인하세요. 설정 → 크레딧을 열어 선택한 모델과 해상도에 충분한 크레딧이 있는지 확인하세요.
- 새로고침 후 생성을 다시 시도하세요. 실패하거나 멈춘 동영상은 보통 페이지를 새로고침하고 프롬프트를 다시 제출하면 해결됩니다 — 실패한 생성은 청구되지 않습니다.
- 세부 정보를 모으세요. 프롬프트, 모델, 문제 발생 시각, 오류 메시지를 기록하세요. 이를 이메일에 포함하면 문제를 재현하고 빠르게 해결할 수 있습니다.
인기 도움말 주제
계정 및 로그인
접근 권한 재설정, 이메일 변경, 계정 복구가 가능합니다. 로그인할 수 없는 경우 계정에 등록된 주소에서 문의하시면 확인 및 복원을 도와드립니다.
결제 및 구독
요금제, 결제 수단, 인보이스, 해지는 설정 → 결제에서 관리하세요. 현재 요금제와 크레딧 팩은 요금제를 참고하세요.
크레딧 및 사용량
생성마다 크레딧이 어떻게 소비되는지, 요금제 크레딧이 언제 갱신되는지, 일회성 크레딧 팩이 왜 만료되지 않는지 확인하세요. 현재 잔액과 최근 사용량은 설정 → 크레딧에 있습니다.
동영상 생성 및 품질
더 명확한 프롬프트와 네거티브 프롬프트로 결과를 개선하고, 적절한 모델을 선택하며, 버그라고 단정하기 전에 일반적인 품질 문제를 해결하세요.
자주 묻는 질문
지원팀에 어떻게 문의하나요?
문제 설명과 함께 support@framepack.studio로 문의하세요. 계정 이메일, 사용한 프롬프트와 모델, 오류 메시지를 포함하면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.
동영상 생성이 실패했어요 — 요금이 청구되었나요?
아니요. 실패한 생성은 청구되지 않으며, 이를 위해 예약된 크레딧은 잔액으로 반환됩니다. 페이지를 새로고침하고 프롬프트를 다시 제출하세요. 계속 실패하면 프롬프트와 모델을 함께 보내주시면 조사하겠습니다.
계정에 로그인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 로그인 페이지에서 비밀번호 재설정을 시도해 보세요. 그래도 들어갈 수 없으면 계정에 등록된 주소에서 문의하시면 본인 확인과 접근 복원을 도와드립니다.
크레딧과 사용량은 어디서 볼 수 있나요?
설정 → 크레딧을 열면 현재 잔액과 최근 사용량을 확인할 수 있습니다. 일회성 팩의 크레딧은 만료되지 않으며, 월간 및 연간 요금제 크레딧은 갱신 때마다 초기화됩니다.
요금제를 어떻게 해지하거나 변경하나요?
설정 → 결제로 이동하여 언제든지 업그레이드, 다운그레이드, 해지할 수 있습니다. 업그레이드는 일할 청구와 함께 즉시 적용됩니다. 다운그레이드와 해지는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되며, 그때까지 접근 권한이 유지됩니다.
환불을 받을 수 있나요?
월간 및 연간 구독은 사용량이 미미한 경우 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 일회성 크레딧 팩은 크레딧이 계정에 추가된 후에는 환불되지 않습니다. 예외적인 경우에는 지원팀에 문의하시면 검토하겠습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.
동영상이 저화질이거나 왜곡되어 보입니다. 어떻게 개선하나요?
피사체, 움직임, 조명, 스타일을 명시한 명확한 프롬프트를 작성하고, 실제로 보이는 결함에 대해 짧은 네거티브 프롬프트를 추가하세요. 다른 모델이나 더 높은 해상도를 시도해 보세요. 대부분의 품질 문제는 버그가 아니라 프롬프트와 관련이 있습니다.
제 데이터와 결제 정보는 안전한가요?
네. 계정 데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
여전히 도움이 필요하신가요?
여기서 답을 찾지 못하셨나요? 지원팀 support@framepack.studio로 문의하시면 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.
금지된 콘텐츠 신고
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.