サポート・ヘルプセンター
どのようにお手伝いできますか？
アカウント、請求、クレジット、動画生成に関する回答を以下でご確認いただくか、FramePack Studio チームに直接 support@framepack.studio までご連絡ください。ほとんどの質問は、このページで数分以内に回答が見つかります。
サポートを受ける方法
- メールサポート — アカウント、請求、生成に関する問題は support@framepack.studio までご連絡ください。通常 1 営業日以内に返信します。
- ヘルプ記事・FAQ — クレジット、返金、プラン変更、動画品質に関する即時の回答は、以下の質問をご覧ください。
- ドキュメント — プロンプトガイド、モデルの注意点、テキストから動画・画像から動画への手順についてはドキュメントをお読みください。
お問い合わせの前に
これらの簡単な確認でほとんどの報告は解決し、ご連絡いただいた際にも迅速に対応できます。
- クレジット残高を確認する。 設定 → クレジットを開き、選択したモデルと解像度に十分なクレジットがあるか確認してください。
- 更新して生成を再試行する。 失敗または停止した動画は、通常ページを再読み込みしてプロンプトを再送信すれば解決します。失敗した生成は課金されません。
- 詳細を集める。 プロンプト、モデル、問題が発生した時刻、エラーメッセージを控えてください。これらをメールに記載していただくと、問題を再現して迅速に解決できます。
よくあるヘルプトピック
アカウントとサインイン
アクセスのリセット、メールアドレスの変更、アカウントの復旧ができます。サインインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからご連絡ください。確認と復元をお手伝いします。
請求とサブスクリプション
プラン、支払い方法、請求書、解約は設定 → 請求から管理できます。現在のプランとクレジットパックについては料金をご覧ください。
クレジットと利用状況
生成ごとにクレジットがどのように消費されるか、プランのクレジットがいつ更新されるか、一度きりのクレジットパックがなぜ失効しないかをご確認いただけます。現在の残高と最近の利用状況は設定 → クレジットにあります。
動画生成と品質
より明確なプロンプトとネガティブプロンプトで結果を改善し、適切なモデルを選び、バグと判断する前によくある品質の問題を解決しましょう。
よくある質問
サポートにはどうやって連絡しますか？
問題の説明を添えて support@framepack.studio までご連絡ください。アカウントのメールアドレス、使用したプロンプトとモデル、エラーメッセージを記載いただくと、より迅速に対応できます。通常 1 営業日以内に返信します。
動画生成が失敗しました — 課金されましたか？
いいえ。失敗した生成は課金されず、そのために確保されたクレジットは残高に返却されます。ページを再読み込みしてプロンプトを再送信してください。それでも失敗する場合は、プロンプトとモデルを添えてご連絡ください。調査いたします。
アカウントにサインインできません。どうすればよいですか？
まずサインインページからパスワードのリセットをお試しください。それでも入れない場合は、アカウントに登録されているアドレスからご連絡ください。本人確認とアクセスの復元をお手伝いします。
クレジットと利用状況はどこで確認できますか？
設定 → クレジットを開くと、現在の残高と最近の利用状況を確認できます。一度きりのパックのクレジットは失効しませんが、月額・年額プランのクレジットは更新ごとにリセットされます。
プランの解約や変更はどうしますか？
設定 → 請求からいつでもアップグレード、ダウングレード、解約ができます。アップグレードは日割り請求で即時に反映されます。ダウングレードと解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではアクセスを維持できます。
返金は受けられますか？
月額・年額のサブスクリプションは、利用が最小限であれば 14 日以内に返金可能です。一度きりのクレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された後は返金できません。例外的なケースについてはサポートにお問い合わせいただければ確認します。詳細は返金ポリシーをご覧ください。
動画が低品質または歪んで見えます。どう改善すればよいですか？
被写体、動き、照明、スタイルを明記した明確なプロンプトを書き、実際に見える欠陥に対して短いネガティブプロンプトを追加してください。別のモデルやより高い解像度を試してみてください。品質の問題のほとんどはバグではなくプロンプトに起因します。
私のデータと支払い情報は安全ですか？
はい。アカウントデータの取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。
まだお困りですか？
ここで答えが見つかりませんか？ サポートチーム support@framepack.studio までご連絡ください。通常 1 営業日以内に返信します。
禁止コンテンツの報告
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@framepack.studio with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.